환불 정책
아이다야 상점은 고객님께서 안심하고 쇼핑을 즐기실 수 있도록 상품의 품질 관리에 만전을 기하고 있습니다. 만일 도착한 상품에 문제가 있는 경우에는 아래 규정에 따라 신속하게 대응해 드립니다.
1. 상품 불량·오배송으로 인한 반품·교환(당사 사유)
상품의 품질에는 만전을 기하고 있으나, 만일 상품이 파손·오염되었거나 주문과 다른 상품이 도착한 경우에는 무상으로 교환·반품해 드립니다.
- 대응 기간: 상품 도착 후 14일 이내에 당점으로 연락해 주세요.
- 배송비 부담: 당점이 전액 부담합니다. 번거로우시겠지만 '착불'로 반송해 주세요.
- 비고: 재고 소진 등으로 교환이 불가능한 경우에는 환불로 대응해 드립니다.
2. 고객 사유로 인한 반품·교환
상품의 특성상(식품 등) 고객 사유(이미지와 다름, 주문 착오, 입맛에 맞지 않음 등)로 인한 반품·교환·환불은 원칙적으로 받지 않습니다. 구매 시 상품 내용을 잘 확인하신 후 주문해 주시기 바랍니다.
3. 정기배송 해지에 대하여
정기배송의 중지(해지)를 원하시는 경우에는 다음 배송 예정일 7일 전까지 마이페이지 또는 문의 양식으로 신청해 주세요. 발송 준비에 들어간 이후의 해지는 그다음 회차부터 적용됩니다.
4. 반품·교환이 불가능한 경우
다음의 경우에는 사유를 불문하고 반품·교환을 받지 않습니다.
- 도착 후 15일 이상 경과한 상품
- 고객님께서 한 번이라도 사용/개봉하신 상품(개봉 후 불량이 확인된 경우 제외)
- 고객님 측에서 오염/파손이 발생한 상품
- SALE 상품, 아웃렛 상품, 럭키백 등
- 상품 페이지에 '반품 불가'라고 기재된 상품
5. 연락처·반송처
반품·교환을 원하시는 경우에는 반드시 사전에 아래로 연락해 주세요. 사전 연락 없는 반품은 받을 수 없습니다.
- 문의 창구: info.shop@aidaya.shop
- 전화: +81-28-680-5260(접수 시간: 평일 9시~17시, 일본 시간)
- 반송처 주소: 〒321-3226 일본 도치기현 우쓰노미야시 유이노모리 6-9-31 주식회사 아이다야 반품 접수 담당